Política de envío
Política de Envíos de GRUPO DIY S.A.S.
La presente política regula las condiciones de alistamiento, despacho, transporte y entrega de los productos comercializados por GRUPO DIY S.A.S., identificado con NIT 901.476.931-3, con domicilio en Cra 14 # 85 - 86, Bogotá D.C., Colombia, a través de su tienda en línea diyvape.co y demás canales de venta habilitados.
Esta política se interpreta de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 587 de 2016 y demás normas aplicables en materia de protección al consumidor y comercio electrónico en Colombia. Ninguna disposición contenida en esta política podrá interpretarse como renuncia, limitación o exclusión de los derechos que la ley reconoce al consumidor.
Identificación del Proveedor y Canales de Contacto
| Razón social | GRUPO DIY S.A.S. |
| NIT | 901.476.931-3 |
| Domicilio | Cra 14 # 85 - 86, Bogotá D.C., Colombia |
| Sitio web | diyvape.co |
| Correo electrónico | info@diyvape.co | pqrs@diyvape.co |
| +57 316 161 6713 | |
| Teléfonos | 320 668 2651 | 301 355 2416 |
| Horario de atención PQRS | Lunes a sábado, 11:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia) |
El consumidor podrá dirigirse a cualquiera de estos canales para consultas, seguimiento de pedidos, reclamaciones o ejercicio de sus derechos legales.
Condiciones Generales de Alistamiento y Despacho
Una vez aceptada la oferta de compra, validada la mayoría de edad e identidad del comprador y confirmado el pago, GRUPO DIY S.A.S. realizará el alistamiento y despacho del pedido dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
Los procesos de alistamiento, despacho y entrega se realizan de lunes a sábado, excluyendo domingos y días festivos. Los pedidos efectuados en domingos o festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.
Para efectos operativos, los pedidos realizados antes de la 1:00 p.m. en día hábil podrán iniciar proceso de alistamiento y despacho el mismo día. Los pedidos realizados después de dicha hora podrán ser procesados a partir del siguiente día hábil.
El tiempo total de entrega dependerá del servicio de transporte seleccionado, de la cobertura del destino, del peso del pedido y de las condiciones logísticas de la transportadora. En todo caso, y salvo fuerza mayor o caso fortuito, el plazo máximo de entrega no superará treinta (30) días calendario, contados a partir de la confirmación de la compra, conforme a lo dispuesto en el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.
Confirmación del Pedido y Acuse de Recibo
De conformidad con lo establecido en el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, GRUPO DIY S.A.S. remitirá al consumidor, a más tardar al día hábil siguiente a la realización del pedido, un acuse de recibo que contendrá como mínimo la siguiente información:
- Número de pedido e identificación de la transacción.
- Descripción y cantidad de los productos adquiridos.
- Precio unitario, subtotal, impuestos aplicables y valor total del pedido.
- Costo del servicio de envío seleccionado.
- Medio y forma de pago utilizada.
- Dirección de entrega y servicio de transporte aplicable.
- Plazo estimado de entrega.
- Información sobre el derecho de retracto, cuando aplique.
Este acuse de recibo constituye la constancia de la operación de compra para todos los efectos legales.
Proceso de Compra: Revisión, Corrección y Cancelación Previas
Antes de finalizar y confirmar el pedido, el sitio web de GRUPO DIY S.A.S. presenta al consumidor un resumen completo de la transacción que incluye los productos seleccionados, cantidades, precios unitarios, impuestos, costo del envío, valor total a pagar y método de pago. El consumidor tendrá la posibilidad de revisar, corregir, modificar o cancelar su pedido en cualquier momento antes de completar la transacción, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 para ventas realizadas por medios electrónicos.
La aceptación expresa del consumidor mediante la acción de confirmación del pedido constituye la manifestación de voluntad para la celebración de la compra en las condiciones informadas.
Tiempos de Entrega Estimados
Los tiempos informados en el sitio web y en la presente política son estimados y podrán verse afectados por factores externos ajenos al control de GRUPO DIY S.A.S., incluyendo, entre otros, congestión logística, alta demanda de transportadoras, restricciones de movilidad, condiciones climáticas, novedades operativas, cierres viales o eventos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito.
GRUPO DIY S.A.S. no ejecuta directamente la operación logística de los transportadores externos. Sin perjuicio de ello, prestará acompañamiento razonable al consumidor para la gestión de seguimiento, novedades, reclamaciones o solicitudes de información relacionadas con el envío.
Indisponibilidad del Producto y Superación del Plazo de Entrega
Si con posterioridad a la aceptación del pedido y confirmación del pago, GRUPO DIY S.A.S. determina que uno o más de los productos adquiridos no se encuentran disponibles para su despacho, la empresa informará al consumidor de manera oportuna y le ofrecerá, a elección de este, alguna de las siguientes alternativas:
- La sustitución del producto por uno de características equivalentes o superiores, previa aceptación expresa del consumidor.
- La devolución total del dinero pagado por el producto no disponible, incluidos los costos de envío proporcionalmente asociados, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la comunicación de la indisponibilidad.
Asimismo, si la entrega del pedido no se realiza dentro del plazo máximo de treinta (30) días calendario establecido en la Ley 1480 de 2011, el consumidor tendrá derecho a solicitar la resolución de la compra y la devolución íntegra del dinero pagado, salvo que exista acuerdo expreso entre las partes para extender el plazo de entrega o que la demora obedezca a fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditado.
Costos de Envío y Reglas de Cobro
Los costos de envío se determinan con base en el peso del pedido, la ciudad de destino, la cobertura efectiva de la transportadora seleccionada y el tipo de servicio elegido por el cliente. El valor exacto será informado durante el proceso de compra, de forma clara, visible y previa a la confirmación del pedido, conforme a lo exigido por la Ley 1480 de 2011.
Salvo que exista una promoción expresa y vigente publicada por GRUPO DIY S.A.S., todo servicio de transporte tendrá costo. Las condiciones de envío gratuito aplican únicamente en los casos expresamente definidos en esta política y bajo los límites de peso, cobertura, transportadora y monto de compra aquí indicados.
Reglas de Envío Gratuito
GRUPO DIY S.A.S. ofrece envío gratuito exclusivamente en las siguientes modalidades, sujetas a las condiciones y limitaciones aquí establecidas. Cualquier servicio, transportadora, destino o rango de peso no contemplado expresamente en estas reglas será cobrado conforme a las tarifas vigentes indicadas en esta política.
Envío gratuito local por Coordinadora
El envío gratuito local aplica exclusivamente para pedidos despachados por Coordinadora, en rangos de peso de 0 a 3 kg, cuyo destino corresponda a una de las localidades de cobertura local definidas en esta política, y cuyo valor total de compra (antes de costos de envío) sea igual o superior a $80.000. Para pedidos que no alcancen dicho monto, que excedan el rango de peso, que tengan destino fuera de la cobertura local o que utilicen una transportadora distinta a Coordinadora, se cobrará la tarifa vigente informada al momento de la compra.
Envío gratuito en servicio Quick
Los servicios Quick son servicios de entrega prioritaria con costo. No obstante, aplicará envío gratuito de acuerdo con el valor total pagado por el cliente (antes de costos de envío), así:
- Zona 1: gratis a partir de compras por $150.000.
- Zona 2: gratis a partir de compras por $200.000.
- Zona 3: gratis a partir de compras por $200.000.
- Zona 4: gratis a partir de compras por $250.000.
Si el pedido no cumple con el monto mínimo exigido para la zona correspondiente, se cobrará la tarifa plena del servicio Quick aplicable al destino.
Envío gratuito nacional por Coordinadora
El envío gratuito a nivel nacional aplica exclusivamente para pedidos despachados por Coordinadora, con peso de 0 a 3 kg, cuyo valor total de compra (antes de costos de envío) sea igual o superior a $250.000, y únicamente cuando el destino corresponda a una de las ciudades principales definidas en esta política.
Para pedidos que no alcancen el monto mínimo de compra, para destinos clasificados como zonales o como otras poblaciones, para otras transportadoras o para pedidos que excedan el rango de peso indicado, el valor del envío será cobrado conforme a la tarifa vigente informada al consumidor durante el proceso de compra.
Regla de prevalencia tarifaria
Cualquier servicio adicional, modalidad especial, destino fuera de cobertura preferencial, rango de peso superior al indicado para el beneficio, monto de compra inferior al mínimo requerido o uso de una transportadora distinta a la expresamente señalada será cobrado conforme a los valores descritos en la presente política o en el checkout al momento de finalizar la compra. En caso de duda sobre la aplicación del envío gratuito, prevalecerá la información presentada al consumidor en el resumen del pedido previo a la confirmación de la compra.
Servicios de Transporte y Tarifas
Quick - Entregas Express
Servicio de entrega prioritaria disponible únicamente en las zonas habilitadas de Bogotá y municipios aledaños sujetos a cobertura.
| Zona | Cobertura | Tarifa | Envío gratis desde |
|---|---|---|---|
| Zona 1 | Bogotá: Calle 7 a 194, Cra 2 a 75 (Chapinero, Usaquén, Barrios Unidos, Teusaquillo) | $8.000 | $150.000 |
| Zona 2 | Bogotá: Calle 6 a 197, Cra 75 a 99 (Engativá, Suba, Fontibón) | $12.000 | $200.000 |
| Zona 3 | Bogotá: Sur de Bogotá y Suba desde Cra 100 (Bosa, Kennedy, Ciudad Bolívar, Usme) | $12.000 | $200.000 |
| Zona 4 | Chía, Cajicá, Soacha, Funza, Madrid y Mosquera | $14.000 | $250.000 |
Los pedidos Quick para Zonas 1 a 3 realizados antes de la 1:00 p.m. podrán ser entregados el mismo día, dentro de la franja estimada entre las 3:00 p.m. y las 9:00 p.m., sujeto a disponibilidad y condiciones operativas. En caso de no ser posible, podrán ser entregados el siguiente día hábil.
Para Zona 4, el tiempo estimado de entrega podrá extenderse hasta cuarenta y ocho (48) horas posteriores al despacho.
La indicación de "entrega el mismo día" constituye un tiempo estimado de prestación y no una obligación absoluta de resultado, dado que depende de la disponibilidad logística, cobertura real y condiciones de operación del servicio.
Si el cliente selecciona por error un servicio Quick para una dirección fuera de cobertura, GRUPO DIY S.A.S. podrá reprogramar el envío mediante un servicio disponible para la zona, ajustar el costo de envío o contactar al cliente para definir la alternativa aplicable. Esta situación no se considerará incumplimiento de los plazos de entrega inicialmente estimados.
Coordinadora - Entrega Local
Servicio de entrega local con cobertura en Bogotá D.C. y los siguientes municipios de Cundinamarca: Cota, El Peñón, Tocancipá, Facatativá, Soacha, Chía, Tabio, Tenjo, Cajicá, Sopó, Mosquera, Madrid, Funza, Sibaté, Zipaquirá y La Calera.
| Peso | Tiempo estimado | Tarifa | Envío gratis desde |
|---|---|---|---|
| 0 a 3 kg | 1 a 2 días hábiles | $8.000 | $80.000 |
| 3 a 4 kg | 1 a 2 días hábiles | $12.000 | No aplica |
| 4 a 5 kg | 1 a 2 días hábiles | $14.000 | No aplica |
| 5 a 35 kg | 1 a 2 días hábiles | $20.000 | No aplica |
Coordinadora - Envío Nacional (Ciudades Principales)
Servicio de envío nacional con cobertura en las ciudades principales definidas en esta política. El envío gratuito aplica exclusivamente para pedidos de 0 a 3 kg despachados por Coordinadora a una ciudad principal habilitada, cuyo valor total de compra sea igual o superior a $250.000.
| Peso | Tiempo estimado | Tarifa | Envío gratis desde |
|---|---|---|---|
| 0 a 2 kg | 2 a 5 días hábiles | $16.000 | $250.000 |
| 2 a 3 kg | 2 a 5 días hábiles | $18.000 | $250.000 |
| 3 a 4 kg | 2 a 5 días hábiles | $21.000 | No aplica |
| 4 a 5 kg | 2 a 5 días hábiles | $22.000 | No aplica |
| 5 a 35 kg | 2 a 5 días hábiles | $45.000 | No aplica |
Coordinadora - Envío Nacional Zonal
Servicio de envío nacional con cobertura en las poblaciones clasificadas como zonales por Coordinadora. Este servicio no aplica para envío gratuito.
| Peso | Tiempo estimado | Tarifa |
|---|---|---|
| 0 a 2 kg | 3 a 8 días hábiles | $18.000 |
| 2 a 3 kg | 3 a 8 días hábiles | $23.000 |
| 3 a 4 kg | 3 a 8 días hábiles | $28.000 |
| 4 a 5 kg | 3 a 8 días hábiles | $32.000 |
| 5 a 35 kg | 3 a 8 días hábiles | $70.000 |
Coordinadora - Envío Nacional Otras Poblaciones
Servicio de envío nacional con cobertura en poblaciones no clasificadas como principales ni como zonales. Este servicio no aplica para envío gratuito. Los tiempos de entrega podrán ser superiores debido a las condiciones logísticas y de acceso geográfico propias de estos destinos.
| Peso | Tiempo estimado | Tarifa |
|---|---|---|
| 0 a 2 kg | 3 a 8 días hábiles | $20.000 |
| 2 a 3 kg | 3 a 8 días hábiles | $23.000 |
| 3 a 4 kg | 3 a 8 días hábiles | $34.000 |
| 4 a 5 kg | 3 a 8 días hábiles | $39.000 |
Envía - Entrega Local y Nacional
| Servicio | Peso | Tiempo estimado | Tarifa |
|---|---|---|---|
| Local | 3 a 5 kg | 1 a 2 días hábiles | $10.000 |
| Nacional | 3 a 5 kg | 2 a 5 días hábiles | $20.000 |
Servientrega - Entrega Local, Nacional y Aéreo
| Servicio | Peso | Tiempo estimado | Tarifa |
|---|---|---|---|
| Local | 0 a 3 kg | 1 a 2 días hábiles | $12.000 |
| Local | 3 a 6 kg | 1 a 2 días hábiles | $20.000 |
| Nacional | 0 a 3 kg | 2 a 5 días hábiles | $22.000 |
| Nacional | 3 a 6 kg | 2 a 5 días hábiles | $30.000 |
| Aéreo | 0 a 3 kg | 1 a 3 días hábiles | $50.000 |
Coberturas por Servicio de Transporte
A continuación se detalla el alcance geográfico de cada servicio de transporte ofrecido por GRUPO DIY S.A.S. La clasificación de cada destino determina la tarifa aplicable y la elegibilidad para envío gratuito.
Quick - Zonas de Cobertura Express
| Zona | Cobertura |
|---|---|
| Zona 1 | Bogotá: Calle 7 a 194, Cra 2 a 75 (Chapinero, Usaquén, Barrios Unidos, Teusaquillo) |
| Zona 2 | Bogotá: Calle 6 a 197, Cra 75 a 99 (Engativá, Suba, Fontibón) |
| Zona 3 | Bogotá: Sur de Bogotá y Suba desde Cra 100 (Bosa, Kennedy, Ciudad Bolívar, Usme) |
| Zona 4 | Cajicá, Chía, Funza, Madrid, Mosquera y Soacha (Cundinamarca) |
Coordinadora Local - Municipios con Cobertura Local
Bogotá D.C. y los siguientes municipios de Cundinamarca: Cajicá, Chía, Cota, El Peñón, Facatativá, Funza, La Calera, Madrid, Mosquera, Sibaté, Soacha, Sopó, Tabio, Tenjo, Tocancipá y Zipaquirá.
Coordinadora Nacional - Ciudades Principales (Envío Gratuito 0-3 kg desde $250.000)
| Departamento | Ciudades |
|---|---|
| Antioquia | Sabaneta, El Carmen de Viboral, Retiro, Itagüí, Girardota, Rionegro, Marinilla, La Ceja, El Santuario, Turbo, Guarne, Barbosa, Bello, Caldas, Envigado, Apartadó, Copacabana, La Estrella, Medellín |
| Atlántico | Puerto Colombia, Malambo, Galapa, Piojó, Barranquilla, Soledad |
| Bolívar | Turbaco, Cartagena |
| Boyacá | Paipa, Tinjacá, Chiquinquirá, Nobsa, Villa de Leyva, Tibasosa, Tunja, Moniquirá, Sogamoso, Duitama |
| Caldas | Manizales, Villamaría, Chinchiná |
| Caquetá | Florencia |
| Casanare | Yopal |
| Cauca | Villa Rica, Puerto Tejada, Caloto, Santander de Quilichao, Popayán |
| Cesar | Bosconia, Valledupar |
| Córdoba | Montería |
| Cundinamarca | Nocaima, Susa, Fusagasugá, Sibaté, La Mesa, Tocaima, Anapoima, Chocontá, El Rosal, Girardot, Gachancipá, Guaduas, Tausa, Villeta, Suesca, Sesquilé, Sasaima, Villapinzón, Ricaurte, Puerto Salgar, La Vega, Simijaca |
| Huila | Hobo, Aipe, Pitalito, Neiva, Campoalegre |
| Magdalena | Sitionuevo |
| Meta | Puerto Lleras, Acacías, Cumaral, Restrepo, Puerto Gaitán, Puerto López, Granada, Villavicencio, Guamal, San Martín |
| Nariño | Pasto |
| Norte de Santander | Los Patios, Cúcuta, Villa del Rosario |
| Putumayo | Mocoa |
| Quindío | Montenegro, Quimbaya, Calarcá, La Tebaida, Armenia, Circasia |
| Risaralda | Dosquebradas, Santa Rosa de Cabal, Pereira, La Virginia |
| Santander | Vélez, Floridablanca, Barrancabermeja, San Gil, Lebrija, Socorro, Bucaramanga, El Peñón, Barbosa, Piedecuesta |
| Sucre | Morroa, Corozal, Sampués, Sincelejo |
| Tolima | Cajamarca, Espinal, San Luis, Rovira, Coello, Ibagué, Melgar, Cunday, Líbano, Lérida, Honda, Flandes, Venadillo, Armero, Alvarado, Fresno, Guamo |
| Valle del Cauca | El Cerrito, Guadalajara de Buga, Bugalagrande, Caicedonia, Alcalá, Zarzal, Roldanillo, Sevilla, Yumbo, Ginebra, Tuluá, Candelaria, Cartago, Obando, La Unión, La Victoria, Palmira, Florida, Guacarí, Jamundí, Cali |
Para destinos que no figuren en este listado, el envío será cobrado conforme a las tarifas zonales o de otras poblaciones indicadas en esta política.
Coordinadora Nacional Zonal - Poblaciones Zonales
| Departamento | Poblaciones |
|---|---|
| Antioquia | Puerto Berrío, Caucasia, Carepa, Fredonia, Santa Rosa de Osos, Andes, Chigorodó, Jericó, Ciudad Bolívar, San Jerónimo, Santafé de Antioquia, Don Matías, Yarumal, Amagá |
| Atlántico | Baranoa, Sabanagrande, Santo Tomás, Sabanalarga, Palmar de Varela, Tubará |
| Bolívar | San Jacinto, El Carmen de Bolívar, San Juan Nepomuceno |
| Boyacá | Puerto Boyacá |
| Caldas | Riosucio, Palestina, Anserma, Supía, Viterbo, La Dorada |
| Casanare | Aguazul |
| Cesar | El Copey, Aguachica |
| Córdoba | Chinú, Cereté, Montelíbano, Puerto Libertador, Ciénaga de Oro, Sahagún, Planeta Rica |
| Huila | Garzón, Gigante, Altamira, Guadalupe, La Plata |
| Magdalena | Ciénaga, Aracataca, Santa Marta, Fundación |
| Nariño | Barbacoas |
| Norte de Santander | El Zulia, Pamplona, Ocaña |
| Quindío | Filandia |
| Sucre | Ovejas, Coveñas, Tolú Viejo, Sincé, San Pedro, Caimito |
| Valle del Cauca | Guacarí, Buenaventura, Andalucía, Ansermanuevo, Vijes, Palmira, Guadalajara de Buga, Toro |
Coordinadora Nacional - Otras Poblaciones
Las siguientes poblaciones se clasifican como "otras poblaciones" por Coordinadora. Este servicio no aplica para envío gratuito.
| Departamento | Poblaciones |
|---|---|
| Antioquia | Dabeiba, Betulia, Betania, Arboletes, Apartadó, Angelópolis, Venecia, Vegachí, Valdivia, Urrao, Uramita, Turbo, Titiribí, Zaragoza, Yondó, Yolombó, Yarumal, Tarazá, Támesis, Sonsón, San Roque, San Pedro de Urabá, San Pedro, San Juan de Urabá, Salgar, Remedios, Puerto Triunfo, Mutatá, La Pintada, Hispania, Guatapé, Frontino, Entrerríos, El Bagre, Concordia, Cisneros, Cañasgordas, Cáceres |
| Arauca | Arauquita, Arauca, Saravena, Tame, Fortul |
| Atlántico | Puerto Colombia, Suan, Santa Lucía, Sabanalarga, Repelón, Tubará, Usiacurí, Baranoa, Campo de la Cruz, Candelaria, Juan de Acosta, Luruaco, Manatí, Piojó, Polonuevo, Ponedera |
| Bolívar | Cicuco, Clemencia, Córdoba, El Guamo, Magangué, Mahates, Margarita, María la Baja, Mompós, Montecristo, Morales, Regidor, Río Viejo, San Fernando, Santa Catalina, Santa Rosa del Sur, Simití, Soplaviento, Talaigua Nuevo, Zambrano, Tiquisio, Turbaná, Villanueva, Achí, Arenal, Arjona, Barranco de Loba, Calamar, Cantagallo, Cartagena |
| Boyacá | Berbeo, Belén, Arcabuco, Tipacoque, Almeida, Viracachá, Ventaquemada, Umbita, Tutazá, Tuta, Turmequé, Tununguá, Tota, Tópaga, Toca, Aquitania, Páez, Tenza, Sutatenza, Sutamarchán, Susacón, Soracá, Sora, Somondoco, Socotá, Socha, Soatá, Siachoque, Sativasur, Sativanorte, Santa Sofía, Santa Rosa de Viterbo, Santa María, San Pablo de Borbur, San Miguel de Sema, San Mateo, San Luis de Gaceno, San José de Pare, San Eduardo, Samacá, Sáchica, Saboyá, Rondón, Ráquira, Ramiriquí, Quípama, Puerto Boyacá, Pesca, Paz de Río, Pauna, Panqueba, Pajarito, Paipa, Pachavita, Otanche, Oicatá, Nuevo Colón, Nobsa, Muzo, Motavita, Monguí, Mongua, Miraflores, Maripí, Macanal, La Victoria, La Uvita, La Capilla, Jericó, Jenesano, Iza, Guayatá, Guateque, Guacamayas, Garagoa, Gameza, Gachantivá, Floresta, Firavitoba, El Espino, El Cocuy, Cuítiva, Cucaita, Cubará, Covarachía, Corrales, Coper, Cómbita, Ciénega, Chivor, Chivatá, Chitaraque, Chita, Chiscas, Chíquiza, Chinavita, Cerinza, Campohermoso, Caldas, Busbanzá, Buenavista, Briceño, Boyacá, Boavita, Zetaquira, Tibaná |
| Caldas | Aguadas, Belalcázar, Filadelfia, La Dorada, La Merced, Manzanares, Marmato, Marquetalia, Marulanda, Neira, Norcasia, Pácora, Palestina, Pensilvania, Riosucio, Risaralda, Salamina, Samaná, Victoria, Aranzazu |
| Caquetá | Belén de los Andaquíes, Cartagena del Chairá, Curillo, El Doncello, El Paujil, Florencia, La Montañita, Morelia, Puerto Rico, San José del Fragua, San Vicente del Caguán, Solita, Valparaíso, Albania |
| Casanare | Tauramena, Yopal, Trinidad, Villanueva, Aguazul, Hato Corozal, Maní, Monterrey, Nunchía, Paz de Ariporo, Pore, Sabanalarga, San Luis de Palenque |
| Cauca | Mercaderes, La Vega, La Sierra, Caldono, Caloto, Corinto, Jambaló, El Tambo, Buenos Aires, Timbío, Toribio, Totoró, Almaguer, Argelia, Balboa, Bolívar, Suárez, Sotara, Silvia, Santander de Quilichao, San Sebastián, Rosas, Puracé, Piendamó, Cajibío, Patía, Padilla, Miranda |
| Cesar | Gamarra, El Copey, Curumaní, Chiriguaná, Chimichagua, Becerril, Astrea, Valledupar, Tamalameque, San Martín, San Diego, San Alberto, Río de Oro, Pueblo Bello, Pelaya, Pailitas, Manaure, La Gloria, El Paso |
| Chocó | Tadó, Unión Panamericana, Istmina, Juradó |
| Córdoba | Momil, Los Córdobas, Lorica, La Apartada, Cotorra, Chimá, Canalete, Buenavista, Ayapel, Valencia, Puerto Escondido, Puerto Libertador, Sahagún, San Andrés Sotavento, San Antero, San Bernardo del Viento, San Carlos, San Pelayo, Pueblo Nuevo, Moñitos, Montería |
| Cundinamarca | San Juan de Río Seco, Arbeláez, Bituima, Bojacá, Cabrera, Cachipay, Cajicá, Caparrapí, Cáqueza, Chaguaní, Chipaque, Choachí, Cogua, El Colegio, Fómeque, Fosca, Granada, Guaduas, Guasca, Guataquí, Guatavita, Guayabal de Síquima, Guayabetal, Gutiérrez, Jerusalén, Junín, La Peña, Medina, Nariño, Nemocón, Nilo, Nimaima, Pacho, Paime, Pandi, Pasca, Pulí, Quebradanegra, Quetame, Quipile, Tena, Sutatausa, Supatá, Subachoque, Silvania, Apulo, San Bernardo, San Antonio del Tequendama, Zipacón, Tibacuy, Topaipí, Ubaque, Une, Útica, Venecia, Vergara, Vianí, Villagómez, Viotá, Yacopí, Agua de Dios, Albán, Anolaima |
| Guaviare | San José del Guaviare |
| Huila | Baraya, Colombia, Íquira, Isnos, La Argentina, Oporapa, Neiva, Nátaga, La Plata, Teruel, Tello, Tarqui, Suaza, Santa María, San Agustín, Saladoblanco, Rivera, Pitalito, Paicol, Palermo, Palestina, Pital, Yaguará, Tesalia, Timaná, Villavieja, Acevedo, Algeciras, Agrado |
| La Guajira | Albania, Barrancas, Dibulla, Distracción, El Molino, Fonseca, Hatonuevo, La Jagua del Pilar, Maicao, Riohacha, San Juan del Cesar, Urumita, Villanueva |
| Magdalena | Remolino, Salamina, San Sebastián de Buenavista, San Zenón, Santa Ana, Santa Bárbara de Pinto, Santa Marta, Tenerife, El Piñón, El Banco, Chibolo, Cerro San Antonio, Ariguaní, Algarrobo, Zona Bananera, Plato, Puebloviejo, Pivijay, Guamal, El Retén |
| Meta | Vistahermosa, Fuente de Oro, Puerto Concordia, Puerto López, Puerto Rico, San Juan de Arama, Castilla la Nueva, Barranca de Upía, Cubarral |
| Nariño | Barbacoas, Guachucal, Funes, El Tambo, El Tablón de Gómez, El Peñol, Cumbitara, Cumbal, Cuaspud, Córdoba, Contadero, Consacá, Colón, Chachagüí, Buesaco, Belén, Arboleda, Ancuyá, Aldana, Túquerres, Tumaco, Yacuanquer, Tangua, Taminango, Sapuyes, Santacruz, Santa Bárbara, Sandoná, San Pedro de Cartago, San Lorenzo, Samaniego, Pupiales, Providencia, Potosí, Policarpa, Pasto, Ospina, Nariño, Mallama, Magüí, Los Andes, Linares, Leiva, La Unión, La Llanada, La Cruz, Ipiales, Imués, Iles |
| Norte de Santander | Sardinata, Silos, Chitagá, Chinácota, Bochalema, Arboledas, Herrán, Labateca, Lourdes, Ragonvalia, Mutiscua, Cúcuta, Cucutilla, Durania, Gramalote, Ábrego, Villa Caro, Toledo, Hacarí, Pamplonita, Puerto Santander, San Cayetano, Santiago |
| Putumayo | Colón, Orito, Puerto Asís, Villagarzón, Valle del Guamuez, Puerto Caicedo, Puerto Guzmán, San Francisco, San Miguel, Santiago, Sibundoy |
| Quindío | Calarcá, Pijao, Salento, Buenavista, Génova, Córdoba |
| Risaralda | Santuario, Apía, Balboa, Guática, Belén de Umbría, La Celia, Marsella, Mistrató, Pueblo Rico, Quinchía |
| Santander | Güepsa, Zapatoca, Villanueva, Aratoca, Barichara, Capitanejo, Cerrito, Charalá, Cimitarra, Curití, Suaita, San Vicente de Chucurí, San Andrés, Sabana de Torres, Rionegro, Puerto Wilches, Puerto Parra, Puente Nacional, El Carmen de Chucurí, El Playón, Guaca, Landázuri, Málaga, Mogotes, Oiba, Pinchote |
| Sucre | Corozal, Galeras, Guaranda, Los Palmitos, Majagual, San Marcos, San Onofre, Coloso |
| Tolima | Icononzo, Líbano, Murillo, Ortega, Chaparral, Piedras, Planadas, Prado, Purificación, Rioblanco, Roncesvalles, Saldaña, San Antonio, San Luis, Santa Isabel, Suárez, Palocabildo, Coello, Coyaima, Cunday, Dolores, Falán, Herveo, Ibagué, Villarrica, Villahermosa, Venadillo, Alpujarra, Ambalema, Anzoátegui, Armero, Ataco, Carmen de Apicalá, Casabianca, Valle de San Juan |
| Valle del Cauca | El Dovio, Pradera, Ulloa, El Cairo, Yotoco, El Águila, Buenaventura, Bolívar, Argelia, Versalles |
Cobertura, Reexpediciones y Ajustes
Cuando una dirección se encuentre por fuera de la cobertura ordinaria del servicio seleccionado, requiera reexpedición, corresponda a trayectos especiales o demande un tratamiento logístico distinto al estándar, GRUPO DIY S.A.S. podrá informar el ajuste del valor del envío antes del despacho o, cuando sea necesario, coordinar con el cliente una alternativa de transporte disponible.
En aquellos casos en que la dirección suministrada por el cliente presente errores, inconsistencias, ausencia de datos relevantes o imposibilidad de entrega atribuible al destinatario, los tiempos inicialmente estimados podrán modificarse y podrán generarse costos adicionales de reenvío, los cuales serán informados al cliente antes de proceder.
Cuando una población no figure en ninguno de los listados anteriores (Ciudades Principales, Zonales u Otras Poblaciones), GRUPO DIY S.A.S. evaluará la viabilidad del envío y, de ser posible, informará al consumidor la tarifa y el tiempo estimado antes del despacho. En caso de no contar con cobertura para el destino solicitado, se ofrecerá al consumidor la devolución del dinero o la entrega a una dirección alternativa dentro de la cobertura disponible.
Verificación de Identidad y Mayoría de Edad
De conformidad con la normativa aplicable, GRUPO DIY S.A.S. realiza procesos de verificación de identidad y mayoría de edad del comprador y del receptor, tanto de forma automática como manual. La verificación es condición previa e indispensable para el alistamiento y despacho del pedido. Cualquier demora o impedimento derivado del proceso de verificación no se computará dentro de los plazos de alistamiento y despacho establecidos en esta política.
Derecho de Retracto, Reversión del Pago y Garantías
El consumidor que adquiera productos a través de los canales de venta a distancia de GRUPO DIY S.A.S. tiene derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.
Asimismo, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, entre ellos: cuando sea objeto de fraude, cuando corresponda a una operación no solicitada, cuando el producto adquirido no sea recibido, cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, o cuando el producto sea defectuoso.
Para el ejercicio del retracto, la reversión del pago, las garantías legales y los procedimientos de cambios y devoluciones, el consumidor deberá consultar la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Reversión del Pago publicada en los canales oficiales de GRUPO DIY S.A.S., la cual forma parte integral de las condiciones comerciales de la empresa.
En ningún caso las disposiciones contenidas en la presente política o en cualquier otro documento de GRUPO DIY S.A.S. podrán interpretarse como una renuncia, limitación o restricción de los derechos de retracto, reversión del pago o garantía legal que la Ley 1480 de 2011 reconoce al consumidor.
Cláusula de No Renuncia de Derechos
Ninguna cláusula, condición o disposición contenida en esta política, en los términos y condiciones del sitio web, en las comunicaciones comerciales o en cualquier otro documento de GRUPO DIY S.A.S. tendrá el efecto de limitar, excluir, restringir o condicionar los derechos que la Ley 1480 de 2011 y demás normatividad de protección al consumidor reconocen al comprador. Cualquier estipulación en contrario se tendrá por no escrita, conforme a lo dispuesto en el artículo 43 de la Ley 1480 de 2011.
Interpretación Favorable al Consumidor
Si llegare a existir diferencia entre la información de tiempos, tarifas o condiciones de envío publicada en la plataforma al momento de la compra y la establecida en esta política, se aplicará la interpretación más favorable al consumidor, en los términos del artículo 34 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes.
Modificación y Vigencia de la Política
GRUPO DIY S.A.S. se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar las condiciones, tarifas, beneficios de envío gratuito, clasificación de destinos y listados de cobertura establecidos en la presente política, en cualquier momento, siempre que dichas modificaciones se publiquen oportunamente en los canales oficiales de la empresa. Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes al momento de la confirmación del pedido por parte del consumidor.
Las modificaciones no afectarán los pedidos ya confirmados bajo las condiciones anteriores, los cuales se regirán por las condiciones vigentes al momento de su aceptación.
Políticas Relacionadas
La presente política se complementa con los siguientes documentos, los cuales se encuentran publicados en los canales oficiales de GRUPO DIY S.A.S. y forman parte integral de las condiciones comerciales aplicables:
- Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Reversión del Pago
- Términos y Condiciones de Uso
- Política de Tratamiento de Datos Personales
Fecha de actualización: 1 abril de 2026.
