POLÍTICA DE GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y REVERSIÓN DEL PAGO
1. Garantía Legal
De acuerdo con los artículos 3, 7, 8, 10 y 11 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2354 de 2024, GRUPO DIY S.A.S. garantiza que los productos comercializados cumplen con los estándares de calidad, idoneidad y seguridad exigidos.
Término de la Garantía:
Los productos no consumibles cuentan con una garantía legal de tres (3) meses a partir de la fecha de compra.
Los productos consumibles tienen una garantía de veinticuatro (24) horas desde la recepción del producto.
Nota: Algunos productos pueden tener términos de garantía específicos, los cuales se indicarán en la descripción del producto o en el certificado de garantía.
2. Productos Consumibles
Se consideran consumibles los siguientes productos:
Aromas, bases, baterías, boquillas, cartuchos, claromizadores, líquidos base libre, sales de nicotina, pods de recambio, resistencias (coils), vidrios y equipos desechables.
Condiciones de Garantía para Consumibles:
La garantía de estos productos es de 24 horas tras su entrega.
Si un producto consumible presenta fallas de fabricación o llega defectuoso, el usuario deberá comunicarse con GRUPO DIY S.A.S. a través de:
Formulario Web: Peticiones, Quejas y Reclamos
WhatsApp: +57 320 668 2351
Correo electrónico: pqrs@diyvape.co
Pasado este tiempo, se considera que el usuario ha recibido el producto en condiciones óptimas y la garantía expira.
Líquidos y Desechables:
No se aceptan devoluciones ni cambios de líquidos base libre, sales de nicotina, aromas o bases abiertos debido a razones de higiene y seguridad.
Los dispositivos desechables cuentan con garantía en defectos de fábrica reportados dentro de las primeras 24 horas tras la entrega.
3. Exclusiones de Garantía
La garantía no aplicará en los siguientes casos:
Uso indebido o manipulación contraria a las instrucciones del producto.
Desgaste normal de piezas como resistencias, boquillas y baterías.
Daños por fluctuaciones eléctricas, golpes, caídas, humedad o intervención de personal no autorizado.
Productos abiertos, modificados o reparados por terceros.
4. Procedimiento para Reclamos de Garantía
Para radicar una solicitud de garantía, el usuario debe enviar un correo electrónico o utilizar nuestro formulario web. La solicitud debe contener:
Nombre completo.
Número de cédula.
Teléfono y correo electrónico.
Descripción del producto y la falla presentada.
Evidencias como fotos o videos.
El producto defectuoso deberá ser enviado o entregado en uno de nuestros puntos físicos. La respuesta será entregada en un plazo máximo de 15 días hábiles.
5. Derecho de Retracto
El usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto. El producto debe estar sin uso y con empaques originales. Los costos de devolución son asumidos por el cliente.
6. Reversión del Pago
El usuario podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:
El producto no fue entregado en la fecha acordada.
El producto no corresponde al solicitado o está defectuoso.
El usuario fue víctima de fraude.
La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Información Adicional
Para mayor información o aclaraciones, contáctenos:
WhatsApp Principal: +57 320 668 2351
Formulario Web: Peticiones, Quejas y Reclamos
Correo electrónico: pqrs@diyvape.co
¡Gracias por confiar en DIYVAPE.CO!
