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Quick: Servicio Express en Bogotá. Válido para órdenes recibidas de Lunes a Sábado (no festivos) antes de las 2:00 p.m.; Nota: Si el pedido Quick es recibido en jornada adicional se programará para el siguiente día hábil.

Coordinadora, Interrapidisimo, Envia y Servientrega: Servicio de entrega en todo Colombia. Todos los pedidos serán procesados de Lunes a Viernes antes de las 2:00 p.m. y serán despachados el mismo día. Nota: Si el pedido es recibido en jornada adicional se programará para el siguiente día hábil.

Puede consultar nuestra política de envíos haciendo click aquí  

CONDICIONES DE GARANTÍA, DEVOLUCIONES DE LOS PRODUCTOS Y REVERSIÓN DEL PAGO

Garantía legal

La garantía para los productos comprados en GRUPO DIY SAS aplica de acuerdo con los artículos 3,7,8,10 y 11 Ley 1480 de 2011., excepto los detallados en el apartado de consumibles.

Salvo que se especifique un término diferente para un producto específico, los productos publicados en el sitio y exhibidos en los puntos de venta físicos, tienen un término de garantía de tres (3) meses. 

Consumibles

Se consideran productos consumibles los siguientes:

• Aromas
• Atomizadores
• Bases
• Baterías
• Boquillas
• Cartuchos
• Cartomizadores
• Claromizadores
• Equipos desechables
• Líquidos
• Papeles
• Pods
• Rascadores
• Resistencias (Coils)
• Vidrios

Los artículos denominados consumibles tienen garantía de 24 Horas; Si cree haber recibido uno de estos productos consumibles en mal estado, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo inferior a 24 horas desde que recibe el producto; Una vez pasado este tiempo se entiende que el cliente está conforme con los productos recibidos.

Líquidos:

Carecen de garantía ya que por seguridad e higiene no podrán ser devueltos, y por lo tanto también se consideran consumibles.

Los líquidos, aromas y bases una vez abiertos no se efectuará ningún cambio o garantía ya que a partir de su apertura se considera producto manipulado.

Nota: Puede haber pequeñas variaciones del gusto tanto en su conservación, como por el atomizador o resistencia utilizada e incluso pequeñas variaciones realizadas en fábrica para conseguir mejoras del mismo. Hay que tener en cuenta que no siempre todos los líquidos saben de igual modo ya que también por periodos nuestras papilas gustativas tienen pequeñas variaciones.

Desechables:

Los equipos y dispositivos desechables tienen una vida limitada dependiendo de la intensidad de uso y tipo de calada, por ello carecen de garantía ya que está directamente relacionado el uso con su duración.

Si cree haber recibido uno de estos en mal estado, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo inferior a 24 horas desde que recibe el producto; Una vez pasado este tiempo se entiende que el cliente está conforme con los productos recibidos. 

Baterías:

Las baterías son elementos consumibles que se desgastan con el uso y en ese entendido, contarán con una garantía de 24 horas desde el momento de su entrega, el cual será el plazo máximo para presentar cualquier reclamo frente al funcionamiento defectuoso de la batería o su cargador.

El uso y mantenimiento indebido (caídas, golpes, contacto con el agua, intervención y mantenimiento inadecuado, etc.) tendrán como consecuencia el desgaste acelerado y hasta la avería del producto. Las baterías y los cargadores podrán verse afectados por saltos de tensión producidos por la red eléctrica o al conectarlos inadecuadamente por no seguir con las instrucciones y recomendaciones de cada producto.

Resistencias:

Los atomizadores tienen una vida limitada dependiendo de la intensidad de uso, la forma de vapear, el trato recibido y el uso de líquidos agresivos entre otros factores.

Nota: Se recomienda cambiar las resistencias o coils cada 5-10 días, aunque pueden durar hasta 30 días o mas (dependiendo del uso) ya que se van gastando y tienen algodón dentro de ellas que se va quemando y después de estos días pierden su eficacia y el sabor del e-líquido puede cambiar y no ser tan agradable como al principio.

En caso de que el producto presente defectos de fábrica según verificación realizada por el fabricante/importador o proveedor, el usuario tendrá derecho

a:

La reparación gratuita de los defectos. Si de acuerdo con la revisión técnica del producto, éste no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero.

En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del producto y a las características del defecto, a elección del usuario, se procederá a una nueva reparación, a la devolución total o parcial del precio pagado, o al cambio parcial o total del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, en caso de que GRUPO DIY S.A.S. tenga disponibles.

No habrá lugar a la garantía cuando el defecto provenga de:

• Fuerza mayor o caso fortuito, los cuales incluyen fluctuaciones de voltaje;
• El hecho de un tercero;
• El uso indebido del producto por parte del consumidor, o su manipulación a través de personas no autorizadas por el fabricante/importador o proveedor de los productos, o por el medio o empresa de transporte elegido por el usuario; y
• El incumplimiento o no acatamiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y/o en la garantía, o ajustadas a su naturaleza.

Solicitudes de garantía

Para hacer una reclamación por garantía, el usuario deberá enviar  un correo electrónico a pqrs@diyvape.co, indicando nombre completo, cédula, teléfono, correo electrónico, descripción del producto comprado, certificado de garantía diligenciado para los productos a los que aplique, y una descripción detallada de la presunta falla o defecto que el producto presenta, con las pruebas del mismo. El producto objeto de la reclamación deberá ser presentado en, y/o enviado a las instalaciones de GRUPO DIY S.A.S., o a donde esta indique.

GRUPO DIY S.A.S. hará las validaciones necesarias, directamente o a través del fabricante y/o proveedor, y dará respuesta al usuario del proceso que se aplicará, en un plazo no superior a quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción de la reclamación a través del correo indicado con pleno cumplimiento de requisitos y de la recepción del producto objeto de reclamación. En caso de encontrar que se cumple cualquiera de las condiciones para objetar la reclamación por garantía, y/o se haya vencido el plazo de esta, GRUPO DIY S.A.S. lo indicará al usuario y pondrá nuevamente a su disposición el producto revisado para que sea reclamado.

Información Importante:

• Es responsabilidad del cliente revisar los equipos, partes y piezas al momento de la entrega y recepción para servicio técnico o garantías.
• Para la entrega y reposición de garantía o servicio técnico es necesario que el cliente diligencie y presente la orden de ingreso del producto, en caso de pérdida enviar un documento firmado, indicando el nombre de la persona que hará el retiro del producto.
• Los productos que no apliquen para garantía pueden ser remitidos al centro de servicio técnico para una revisión y evaluación del daño. Cada revisión tiene un costo dependiendo del caso y si es procedente una reparación, el valor será de acuerdo con el costo de los repuestos más el servicio técnico, siempre y cuando el cliente autorice previamente el mismo por escrito.
• Los daños causados por descargas eléctricas o uso de voltaje incorrecto cancelaran la garantía.
• No aplican garantías si el producto esta dañado o deteriorado resultado de una manipulación sin respetar las condiciones de uso recomendadas (Leer el manual de su equipo)
• GRUPO DIY SAS no se hace responsable por perdidas o daños de productos dejados en garantía o reparación y no retirados después de un mes.
• No se cubren garantías de productos que fallen por presencia de humedad.
• No se dan garantías por fallos de productos debidos a asistencia técnica, reparaciones o modificaciones incorrectas que no hayan sido realizadas por GRUPO DIY SAS.

Derecho de retracto

El usuario al que GRUPO DIY S.A.S. le acepte una oferta de compra podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto comprado o de aquella en que se intentó la entrega sin éxito, comunicando su decisión a través de la dirección de correo electrónico pqrs@diyvape.co o llamando al +57 3013552416.

Para ejercer el derecho, el usuario deberá identificarse plenamente y devolver el producto a GRUPO DIY S.A.S. en las mismas condiciones en que lo recibió, esto es: sin haber hecho uso del mismo, con los empaques y documentos anexos originales, y en perfecto estado físico, estético y mecánico. La devolución podrá hacerse a través del mismo medio en que el producto le fue enviado, o llevándolo directamente a la dirección que para el efecto le indique GRUPO DIY S.A.S.

Los costos de envío al lugar indicado por el usuario y los demás que conlleve la devolución del producto, serán cubiertos por el usuario.

No habrá lugar al derecho de retracto en los siguientes casos:

• En la compra de productos cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que GRUPO DIY S.A.S. no pueda controlar;
• En la compra de productos confeccionados/preparados conforme a las especificaciones del usuario o personalizados;
• En la compra de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o que son perecederos;
• En la compra de productos de uso personal o íntimo.

Una vez ejercido el derecho de retracto con el cumplimiento de los requisitos indicados, GRUPO DIY S.A.S. reembolsará lo pagado por el usuario en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que el usuario haya indicado al ejercer el derecho, o mediante entrega física en la dirección que se le indique para el efecto, a elección del usuario. En caso que se opte por la entrega física, al reclamar el dinero, el usuario deberá identificarse plenamente exhibiendo su documento de identidad original, el cual deberá coincidir con el registrado al momento de emitir la oferta de compra, y firmar un recibo como prueba del reembolso satisfactorio del dinero.

Devolución de productos que no corresponden a lo solicitado en la oferta de compra o que se entregan defectuosos

En caso que el producto recibido no corresponda a lo solicitado por el usuario en la oferta de compra, o que al recibirlo se haya reportado que el mismo se encuentra defectuoso, el usuario podrá devolverlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que le fue entregado, comunicando su decisión a través de la dirección de correo electrónico pqrs@diyvape.co o llamando al +57 3013552416.

El usuario deberá identificarse plenamente y devolver el producto a GRUPO DIY S.A.S. en las mismas condiciones en que lo recibió, esto es: sin haber hecho uso del mismo, con los empaques y documentos anexos originales, y en perfecto estado físico, estético y mecánico. La devolución podrá hacerse a través del mismo medio en que el producto le fue enviado, o llevándolo directamente a la dirección que para el efecto le indique GRUPO DIY S.A.S.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por GRUPO DIY S.A.S. El usuario deberá coordinar con GRUPO DIY S.A.S. la devolución de los productos, para que este último asuma los gastos correspondientes.

Una vez notificada la decisión de devolución y recibido el producto devuelto en las condiciones indicadas, GRUPO DIY S.A.S. tramitará el envío del producto solicitado por el usuario en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Los gastos de envío serán asumidos por GRUPO DIY S.A.S.

Política de Cambios

El usuario al que GRUPO DIY S.A.S. le acepte una oferta de compra, o que adquiera en uno de los puntos de venta físicos, podrá solicitar el cambio de producto por otro de igual o mayor precio, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto comprado, comunicando su decisión a través de la dirección de correo electrónico pqrs@diyvape.co o llamando al +57 3013552416.

Para ejercer el derecho de cambio, el usuario deberá identificarse plenamente y devolver el producto a GRUPO DIY S.A.S. en las mismas condiciones en que lo recibió, esto es: sin haber hecho uso del mismo, con los empaques y documentos anexos originales, y en perfecto estado físico, estético y mecánico. La devolución podrá hacerse a través del mismo medio en que el producto le fue enviado, o llevándolo directamente a la dirección que para el efecto le indique GRUPO DIY S.A.S. En cualquier caso, la devolución del producto deberá hacerse dentro de los tres (3) días siguientes a la fecha en que se haya comunicado su decisión de solicitar el cambio.

En caso de que el(los) producto(s) por el(los) que el usuario decida hacer el cambio sea(n) de mayor valor, el usuario deberá pagar el excedente como prerrequisito para su envío.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el usuario. 

No habrá lugar a cambios en los siguientes casos:

• En la compra de productos confeccionados/fabricados conforme a las especificaciones del usuario o personalizados;
• En la compra de productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o que son perecederos;
• En la compra de productos de uso personal o íntimo. 

Política de Reversión del Pago

¿Qué es el derecho a la Reversión del Pago?

Es un mecanismo legal que protege los derechos de los consumidores o clientes que compran productos o servicios a través de comercio electrónico y canales no presenciales, permitiéndoles solicitar el reembolso de lo pagado, a cambio de la devolución del producto comprado (cuando aplique), siempre que se presente 1 de los 5 casos que mencionamos más adelante y se cumplan algunos requisitos.

¿En qué casos procede la Reversión del Pago?

1. Cuando el producto comprado no haya sido entregado en la fecha programada de entrega que el cliente selecciono al realizar su compra.
2. Cuando el producto entregado no corresponda al comprado, no cumpla con las características atribuidas por la información que se suministró sobre éste o las que son propias del mismo.
3. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
4. Cuando el consumidor haya sufrido un fraude.
5. Cuando el cargo o pago por los productos corresponda a una operación que no haya sido solicitada por el consumidor.

¿Cuáles son los requisitos para que proceda la Reversión del Pago?

1. Que la compra se haya realizado por un canal de venta no presencial (nuestra página web, whatsapp o teléfono).
2. La compra debe haberse pagado utilizando tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
3. Presentar la solicitud de Reversión oportunamente. Es decir, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:
1. La fecha en que el cliente recibió un producto de GRUPO DIY S.A.S. que resultó defectuoso y no se puede aplicar la garantía o que no correspondía al que compró.
2. La fecha en que el cliente se enteró de que fue víctima de una operación fraudulenta o un pago que no fue solicitado por él. 

4.La solicitud de Reversión de Pago la puede realizar el titular de compra o el titular del medio de pago a través de nuestros

Para hacer efectiva la reversión del pago, el usuario deberá enviar un correo electrónico a pqrs@diyvape.co o llamando al +57 3013552416, indicando nombre completo, cédula, teléfono, correo electrónico, indicando el motivo de la reversión del pago según los numerales descritos anteriormente.